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Support

Zuletzt aktualisiert: 30. April 2026

Sie brauchen Hilfe mit Ihrem PlantaeLight-Gerät oder der PlantaeLight-App? Es gibt drei Wege, uns zu erreichen.

1. Hilfe in der App (am schnellsten)

Die PlantaeLight-App bietet einen integrierten Hilfe-Bildschirm mit FAQs, Anleitungen, Geräte-Diagnose und einem direkten Nachrichtenkanal zu unserem Support-Team.

  1. Öffnen Sie die PlantaeLight-App.
  2. Tippen Sie unten auf den Reiter Profil.
  3. Tippen Sie oben links auf das ⚙️ Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen.
  4. Tippen Sie auf Hilfe.
  5. Durchsuchen Sie FAQs und Anleitungen oder scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Support kontaktieren, um ein Ticket zu eröffnen.

Wir antworten direkt in der App. Sobald eine Antwort eintrifft, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, und das Gespräch bleibt in Ihrer Liste Ihre Tickets erhalten, sodass Sie es jederzeit fortsetzen können.

Tipp: Wenn Sie ein Hardware-Problem melden, öffnen Sie auf demselben Hilfe-Bildschirm Geräte-Diagnose, tippen Sie auf Als Text kopieren und fügen Sie den Inhalt in Ihr Ticket ein – das ist der schnellste Weg, damit wir das Problem nachvollziehen können.

2. E-Mail

support@plantaelight.com Bitte geben Sie die Produkt-ID Ihres Geräts (der 8-stellige Code auf dem Etikett) an und beschreiben Sie kurz, was Sie gerade gemacht haben, als das Problem auftrat.

3. Online-Benutzerhandbuch

Die meisten häufigen Fragen werden im Benutzerhandbuch beantwortet – Einrichtung, Fehlerbehebung, Rezepte, Zeitpläne und mehr:

manual.plantaelight.com

Garantie

PlantaeLight-Hardware wird mit einer auf 2 Jahre begrenzten Herstellergarantie geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Garantieanfragen können über jeden der oben genannten Support-Kanäle eingereicht werden. Bitte fügen Sie Ihre Produkt-ID und einen Kaufnachweis bei.

Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, jedes Ticket innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten (Montag bis Freitag, mitteleuropäische Zeit). Komplexere Hardware-Probleme können länger dauern, während wir gemeinsam mit Ihnen versuchen, das Problem zu reproduzieren.

Daten- & Datenschutzanfragen

Um auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren oder zu löschen, lesen Sie unsere Datenschutzerklärung oder schreiben Sie eine E-Mail an privacy@plantaelight.com. Sie können dies auch direkt in der App erledigen:

Unternehmen

PlantaeLight LLC
509 East Maple Street
Nashville, Tennessee, 37115
Vereinigte Staaten von Amerika
Telefon: +1 (615) 510-0011
plantaelight.com